Support Engineer Unified Communication (m/w/d) Level 2 Teltow, Germany | Full time Want to be a part of our team? Zur Unterstützung unseres Managed Service Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Berlin (Teltow) einen Support Engineer Unified Communication (m/w/d) Level 2. Working at NTT

Ihre Aufgaben: Problemanalyse und Beseitigung von Störungen per Remote an CISCO Unified Communications Lösungen 2nd Level Support: technische Unterstützung bei der Entstörung komplexer Systemkonfigurationen

Problemanalyse und Beseitigung von Störungen an 3rd Party Applikationen Erarbeitung von Lösungsvorschlägen und Workarounds zur Umsetzung durch den Kunden oder einen Techniker vor Ort Bearbeitung und Betreuung von technischen Eskalationen an den Hersteller Kundenbetreuung im Rahmen der bestehenden Serviceverträge Umsetzung von Standard- und Non-Standard-Changes und anschließende Erfolgskontrolle Teilnahme an Schichtdiensten sowie Ruf- & Einsatzbereitschaften

Was macht dich für diese Rolle geeignet? Ein erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Informatik, Ingenieurswesen, Elektrotechnik) oder eine vergleichbare technische Ausbildung 3-jährige Erfahrung im Cisco UC Umfeld Gute Kenntnisse im Bereich CISCO UC (CCNP Collaboration, CCNP R&S) Erfahrung mit 3rd Party Applikationen der Hersteller Enghouse (Andtek) und OpenText (RightFax) Von Vorteil sind weitere Kenntnisse im Bereich Cisco Jabber / Webex / SPARK / Video Sehr gute konzeptionelle, analytische und kommunikative Fähigkeiten Hohe Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Eigeninitiative und hohes Dienstleistungsbewusstsein

Bereitschaft zur ständigen Weiterbildung Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift zwingend erforderlich

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