Kommen Sie zum Beuth Verlag! Als einer der größten deutschen Fachinforma-tions- und Wissensdienst-leister, sind wir Wegbereiter für Produkte und Dienst-leistungen höchster Qualität und Nachhaltigkeit. Wir unterstützen die Wirtschaft – als starker, zuverlässiger Partner für sichere, einfache und effiziente Geschäfts-prozesse. Der Beuth Verlag ist seit seiner Gründung im Jahr 1924 eine Tochtergesell-schaft des DIN Deutsches Institut für Normung e. V. und beschäftigt in Berlin knapp 200 Mitarbeiter.

Unser Portfolio umfasst nationale und internationale Normen, Standards und Technische Regeln sowie Fachliteratur für alle wich-tigen Branchen und Berufs-gruppen. Wir publizieren digital aufbereiteten Fach-Content, entwickeln Software-Lösungen für das Normen-Management und bieten praxisnahe Fortbil-dungen über die DIN-Akademie. Als Kooperations-partner großer Verbände und nationaler Organisa-tionen, ermöglichen wir den praxisgerechten Zugang zu Normen und Richtlinien, um auch kleine und mittelstän-dische Unternehmen in ih-rem Erfolg zu unterstützen.

Beuth Verlag GmbH Human Resources Management

Ansprechpartnerin: Julia von Tschirnhaus http://www.beuth.de/de/beuth-verlag/karriere

Wir suchen ab sofort in Berlin – unbefristet –

Senior CRM-Administrator (m/w/d) (1730)

Ihre Aufgaben

Gemeinsam mit zwei weiteren Kolleg*innen verantworten Sie die Administration, die Weiterentwicklung, die Wartung und das Monitoring der hausinternen CRM-Applikationen.

Das CRM-System PisaSales wird von Ihnen in Zusammenarbeit mit dem Dienstleister an die Bedürfnisse des Hauses unter Berücksichtigung der bestehenden IT-Landschaft angepasst. Dies erfolgt mithilfe einer objektorientierten Middleware-Plattform durch Parametrisierung und Konfiguration des Systems.

Dafür analysieren Sie zuvor bestehende Prozesse, stimmen sich mit den Fachabteilungen (z. B. Vertrieb, Produktenwicklung) ab, erstellen Sollkonzepte zur Abbildung der Geschäftsprozesse und implementieren die fachlichen Anforderungen anschließend im CRM-System.

Sie übernehmen außerdem den 1st- und 2nd-Level-Support für PiSA-Anwender sowie die Dienstleistersteuerung und führen Anwenderschulungen durch.

Für einen optimalen Kundenservice wurde kürzlich das Omnichannel-Ticketing-System Freshdesk eingeführt, dessen Administration und Weiterentwicklung in einem noch zu definierenden Umfang eine Aufgabe des Teams sein wird.

Ebenfalls in Einführung befindet sich unser neues ERP-System, welches wir mit Odoo und einem Integrationsdienstleister realisieren. Die Administrationsaufgaben des laufenden Betriebs sollen später inhouse betrieben und im Rahmen des Projektes durch das CRM-Administrations-Team mit ausgestaltet werden.

Die Ausgestaltung, Überwachung und Dokumentation der Prozesse und Schnittstellen zu anderen Systemen ist ebenfalls Teil der Aufgabe.

Ihr Profil

• (Fach-)Hochschulabschluss in den Bereichen Informatik, Mathematik, BWL mit IT-Schwerpunkt o. ä. (oder vergleichbare Ausbildung) – auch Quereinsteiger mit entsprechender Berufserfahrung sind möglich.
• Mind. 5 Jahre Berufserfahrung in der Software-Administration von CRM- oder ERP-Systemen (z. B. PiSA, Odoo)
• Langjährige Erfahrung im vertrieblichen Umfeld (idealerweise B2B) von Abonnements, Software oder sonstiger erklärungsbedürftiger technischer Produkte
• Fähigkeit sowohl einfache Vertriebsprozesse und -kennzahlen als auch komplexe Geschäftsprozessen strukturiert in Programmfunktionen abzubilden und diese zu dokumentieren
• Sehr gute Projektmanagement-Kenntnisse im IT- und Softwareumfeld
• Erfahrung in der Zusammenarbeit und/oder Steuerung von externen Dienstleistern
• Erfahrung in der Anwenderbetreuung (1st- & 2nd-Level-Support, Schulungen)
• Erfahrungen mit Ticketsystemen wie Jira
• Grundkenntnisse in der Softwareentwicklung und zu aktuellen Webtechnologien (HTML, CSS, JS), darüber hinaus gerne auch Java-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Tools aus dem Java-Umfeld
• Erfahrungen in der Erstellung, Nutzung, Dokumentation und Administration von Schnittstellen/WebServices
• Spaß an der kooperativen Arbeit in einem engagierten Team mit ausgeprägter Dienstleistermentalität und Serviceorientiertheit sowie hohem Qualitätsbewusstsein
• Planungs-, Organisations- & Durchsetzungsvermögen sowie Problemlösungs-kompetenz
• Prozess- & Sozialkompetenz
• Hohe Leistungsbereitschaft & Motivation
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Wir bieten

• Ein top modernisiertes Gebäude in zentraler Lage (U-Bahnhof Wittenbergplatz)
• Moderne Büroausstattung und Begegnungsflächen
• Flexible Arbeitszeiten bei einer 38,5 h/Woche
• Mobiles Arbeiten an 2 Tagen pro Woche
• 13,5 Monatsgehälter und 30 Tage Jahresurlaub
• Umfassende Einarbeitung und Betreuung
• Sozial- & Gesundheitsleistungen, z. B. Physiozentrum, betriebliche Altersvorsorge, Familienservice, Förderung des BVG-Umwelttickets, Betriebsrestaurant mit bezuschusstem Essen etc.

Wir sind auf dem Weg. Sind Sie dabei?

Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung, inklusive Ihrer Angaben zur Gehaltsvorstellung, Ihre Zeugnisse sowie Ihr Motivationsschreiben.

Senior CRM-Administrator (m/w/d)

Beuth Verlag GmbH, Berlin

Kommen Sie zum Beuth Verlag! Als einer der größten deutschen Fachinforma-tions- und Wissensdienst-leister, sind wir Wegbereiter für Produkte und Dienst-leistungen höchster Qualität und Nachhaltigkeit. Wir unterstützen die Wirtschaft – als starker, zuverlässiger Partner für sichere, einfache und effiziente Geschäfts-prozesse. Der Beuth Verlag ist seit seiner Gründung im Jahr 1924 eine Tochtergesell-schaft des DIN Deutsches Institut für Normung e. V. und beschäftigt in Berlin knapp 200 Mitarbeiter. Unser Portfolio umfasst nationale und internationale Normen, Standards und Technische Regeln sowie Fachliteratur für alle wich-tigen Branchen und Berufs-gruppen. Wir publizieren digital aufbereiteten Fach-Content, entwickeln Software-Lösungen für das Normen-Management und bieten praxisnahe Fortbil-dungen über die DIN-Akademie. Als Kooperations-partner großer Verbände und nationaler Organisa-tionen, ermöglichen wir den praxisgerechten Zugang zu Normen und Richtlinien, um auch kleine und mittelstän-dische Unternehmen in ih-rem Erfolg zu unterstützen. Beuth Verlag GmbH Human Resources Management Ansprechpartnerin: Julia von Tschirnhaus http://www.beuth.de/de/beuth-verlag/karriere Wir suchen ab sofort in Berlin – unbefristet – Senior CRM-Administrator (m/w/d) (1730) Ihre Aufgaben Gemeinsam mitzwei weiteren Kolleg*innen verantworten Sie die Administration, die Weiterentwicklung, die Wartung und das Monitoring der hausinternen CRM-Applikationen. Das CRM-System PisaSales wird von Ihnen in Zusammenarbeit mit dem Dienstleister an die Bedürfnisse des Hauses unter Berücksichtigung der bestehenden IT-Landschaft angepasst. Dies erfolgt mithilfe einer objektorientierten Middleware-Plattform durch Parametrisierung und Konfiguration des Systems. Dafür analysieren Sie zuvor bestehende Prozesse, stimmen sich mit den Fachabteilungen (z. B. Vertrieb, Produktenwicklung) ab, erstellen Sollkonzepte zur Abbildung der Geschäftsprozesse und implementieren die fachlichen Anforderungen anschließend im CRM-System. Sie übernehmen außerdem den 1st- und 2nd-Level-Support für PiSA-Anwender sowie die Dienstleistersteuerung und führen Anwenderschulungen durch. Für einen optimalen Kundenservice wurde kürzlich das Omnichannel-Ticketing-System Freshdesk eingeführt, dessen Administration und Weiterentwicklung in einem noch zu definierenden Umfang eine Aufgabe des Teams sein wird. Ebenfalls in Einführung befindet sich unser neues ERP-System, welches wir mit Odoo und einem Integrationsdienstleister realisieren. Die Administrationsaufgaben des laufenden Betriebs sollen später inhouse betrieben und im Rahmen des Projektes durch das CRM-Administrations-Team mit ausgestaltet werden. Die Ausgestaltung, Überwachung und Dokumentation der Prozesse und Schnittstellen zu anderen Systemen ist ebenfalls Teil der Aufgabe. Ihr Profil * (Fach-)Hochschulabschluss in den Bereichen Informatik, Mathematik, BWL mit IT-Schwerpunkt o. ä. (oder vergleichbare Ausbildung) – auch Quereinsteiger mit entsprechender Berufserfahrung sind möglich. * Mind. 5 Jahre Berufserfahrung in der Software-Administration von CRM- oder ERP-Systemen (z. B. PiSA, Odoo) * Langjährige Erfahrung im vertrieblichen Umfeld (idealerweise B2B) von Abonnements, Software oder sonstiger erklärungsbedürftiger technischer Produkte * Fähigkeit sowohl einfache Vertriebsprozesse und -kennzahlen als auch komplexe Geschäftsprozessen strukturiert in Programmfunktionen abzubilden und diese zu dokumentieren * Sehr gute Projektmanagement-Kenntnisse im IT- und Softwareumfeld * Erfahrung in der Zusammenarbeit und/oder Steuerung von externen Dienstleistern * Erfahrung in der Anwenderbetreuung (1st- & 2nd-Level-Support, Schulungen) * Erfahrungen mit Ticketsystemen wie Jira * Grundkenntnisse in der Softwareentwicklung und zu aktuellen Webtechnologien (HTML, CSS, JS), darüber hinaus gerne auch Java-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Tools aus dem Java-Umfeld * Erfahrungen in der Erstellung, Nutzung, Dokumentation und Administration von Schnittstellen/WebServices * Spaß an der kooperativen Arbeit in einem engagierten Team mit ausgeprägter Dienstleistermentalität und Serviceorientiertheit sowie hohem Qualitätsbewusstsein * Planungs-, Organisations- & Durchsetzungsvermögen sowie Problemlösungs-kompetenz * Prozess- & Sozialkompetenz * Hohe Leistungsbereitschaft & Motivation * Sehr gute Deutschkenntnisse Wir bieten * Ein top modernisiertes Gebäude in zentraler Lage (U-Bahnhof Wittenbergplatz) * Moderne Büroausstattung und Begegnungsflächen * Flexible Arbeitszeiten bei einer 38,5 h/Woche * Mobiles Arbeiten an 2 Tagen pro Woche * 13,5 Monatsgehälter und 30 Tage Jahresurlaub * Umfassende Einarbeitung und Betreuung * Sozial- & Gesundheitsleistungen, z. B. Physiozentrum, betriebliche Altersvorsorge, Familienservice, Förderung des BVG-Umwelttickets, Betriebsrestaurant mit bezuschusstem Essen etc. Wir sind auf dem Weg. Sind Sie dabei? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung, inklusive Ihrer Angaben zur Gehaltsvorstellung, Ihre Zeugnisse sowie Ihr Motivationsschreiben.